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广东联通:勇担社会责任 引领美好智慧生活

2019-03-13  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:曾伟民 邓颖瑶

信息通信业关系国计民生,事关千家万户。广东联通作为信息通信领域的重要企业,坚持责任担当,深入践行央企的社会责任,推动提速降费、通信保障、信息安全、普遍服务等各项工作,将自身发展与更广泛社会责任相结合,实现企业利益与社会目标的和谐统一,不断满足人民日益增长的信息生活需要,引领美好智慧生活。

落实提速降费 打造普惠通信

网络提速降费是国家交给电信运营商的任务,社会各界高度关注。广东联通认真贯彻落实提速降费要求,积极行动,全力以赴,切实保障提速降费工作有效推进。

在移网业务上,不断降低消费门槛。广东联通自2018年7月1日起取消流量“漫游”费,提升通信普惠给消费者带来的新体验。在套餐产品设计上,持续推出一系列低门槛、大流量型产品,满足用户多样化需求。大力优化完善冰激凌套餐体系,全面推广全国流量冰激凌,利用家庭号码、情侣号码、朋友号、小微商企号等号码组合策略,儿童智能手表、家庭监控设备等插卡类新型终端搭载销售,给用户带来更丰富的体验。新推3档全国流量王系列套餐,统一资费框架,国内流量加大释放力度,进一步降低流量资费。

在固网业务上,增强普惠力度。广东联通通过免费提速活动降低宽带资费单价。同时响应省政府要求,对具备网络条件的用户免费提速至100M。对全网用户上行速率进行升级,50M用户上行速率由4M调整为10M,100M用户上行速率由5M调整为20M;为光改区域迁转用户免费提速至100M,鼓励用户主动迁转享受国家提速降费政策。

助推宽带4K视频业务发展。建立宽带与4K视频双通道的联通宽带标准,所有联通光纤宽带用户免费享受双通道服务。持续开展融合产品优化,突出大流量、高速宽带、4K内容引领的优势,以“高速率+高品质”为中高端家庭用户提供高价值服务。同时,为用户提供最新的符合国家4K标准的机顶盒,提供包括4K直播频道 、点播节目的免费体验,同时不断引入基于超高清视频的家庭应用,令用户足不出户即可享受丰富的视觉盛宴。

大数据新治理 实现精准防诈

通讯信息诈骗治理是一项系统性工程,具有长期性、反复性和复杂性等特点。广东联通积极搭建新模式下的防范打击通信诈骗治理体系,通过建立基于大数据挖掘分析的治理平台,实现对通讯信息诈骗有效治理。2018年,广东联通基于精准防诈的专项治理创新实践获得工信部“优秀创新奖”,依托自身的通信专业特长和网络数据优势,为用户搭起信息安全的屏障。

在通讯信息诈骗治理上,广东联通建立前端、中端、后端的专业治理体系,实现全流程精准防诈。在前端防范方面,强调源头治理,加大实名制管控力度、加强业务管理、补强系统漏洞、强化人工稽核。通过不断完善“技防+人防”的管控体系,切实建设好反诈“第一道防线”。在中端管控方面,开展大数据精准画像,自主研发“网内网间不良号码监测系统”、“大数据精准识别平台”、“沃猎网防诈骗数据分析检测系统”,并协助相关单位完善了通讯信息诈骗事前防御和事中处理环节,形成了一套多方参与、博采众长的合作模式。在后端治理方面,落实分级分类处置,对诈骗电话以及高危、中低危号码进行关停、拦截、踢网、监控等处置。

2018年,广东联通打击通讯信息违法犯罪工作取得了明显成效,工信部通报的诈骗用户举报量和举报率双双大幅下降,降幅达89.5%,一系列创新经验成为全国性借鉴样板,治理成效处于全国先进行列。全年共计拦截各类违法违规短信120余万条,治理各类诈骗和骚扰电话近90万个,封堵各类违法互联网网站近万个,通过新媒体平台发送防骗公益宣传内容近4亿条,覆盖人群达7600万。同时配合公安部、省公安厅专项行动,成功打掉“疯狂云呼”“呕死他”等犯罪团伙,全国首例“呼死你”黑灰产业链专案被全链条摧毁。

茂名是被公安部列为全国首批地域性职业电信诈骗犯罪源头地之一。广东联通积极协助公安机关铲除违法犯罪窝点,构建了面向全国的反诈态势感知预警体系,全年累计拦截踢网118963个号码(广东省外号码占比95%),手机串号21563个(广东省外号码占比97%),并在茂名、湛江、阳江粤西三地市部署了“拦截诈骗手机串号IMEI技术”,为目前行业唯一开通该技术的运营商,管控成效显著,得到公安机关高度肯定。

维护网络安全 保障通讯畅通

广东联通认真贯彻落实总体国家安全观,高度重视应急通信保障工作。不断强化组织落实,积极防汛备汛,完善保障预案,开展应急演练,狠抓隐患整治,稳步提升应急保障能力,出色完成自然灾害和重大活动应急通信保障任务,树立优秀企业公民形象。

当前,广东省已经进入汛期。广东联通坚持举全省之力开展汛期应急通信保障工作。全省防汛一盘棋,编制省公司及属地化《防御台风洪涝灾害通信保障操作手册》,修订应急预案129个。为加强应急资源准备,在全省建立应急抢险队伍578支、人员3154名。其中,在广州组建专业化应急通信保障机动队伍,建立广州、惠州、汕头、茂名四个区域应急物资储备中心,储备灾后恢复通信必备的物资及技术装备,通过前置预置应急物资提升支援响应速度。

广东联通积极开展“风云”系列年度防汛防风应急通信保障演练,迄今为止已连续举办十二届,演练覆盖8个专业,21个地市分公司及全部应急预案。演练充分检验了通信网络应急预案的可靠性、实效性以及一线保障人员的响应速度,进一步提升了各参演单位的应急保障能力、突发问题应变能力及相互协作配合能力。在春运等关乎民生的通信保障工作中,广东联通将通信保障与服务社会相结合,2018年对重要交通枢纽开展了网络升级,并通过设立志愿服务站提供便民服务,对用户主动提供临时服务保障等措施有效提升客户感知,取得良好反响。

广东联通于2018年对华南地区最繁忙的高铁站广州南站进行了升级改造,网络平均速率显著提升。春运期间,用户可以在南站畅享高清视频体验,随心抢红包。区域内高铁沿线也得到优化,4G覆盖达标里程、平均下行速率均实现大幅度提升,高铁掉话率降至1%以下。

值得一提的是,今年1月24日,广东联通率先完成广州白云机场的5G覆盖,使之成为首个5G智慧机场。5G高速率、低时延、大带宽的技术特点,将在机场物联网、机场自动化调度、人工智能服务、旅客服务、行李跟踪等方面发挥更大的服务功能。

随着互联网技术的迅猛发展,在全球5G商用冲刺的当下,广东联通一直致力于发展5G新技术,不断创新与探索,通过“互联网+”、5G等新技术手段,进一步提升应急通信保障工作能力。

升级服务感知 树立领先品牌

广东联通始终秉持“客户信赖的智慧生活创造者”愿景,以“联通世界 创享美好智慧生活”为企业使命,始终坚持以贴心诚恳的服务态度和专业化的服务质量,着力改善当前用户普遍关心的服务感知问题,致力于为用户提供真挚的服务,打造行业关爱用户的领先服务品牌。

2018年7月1日,中国联通集团发布了“全员服务在行动”行动计划,提出“百倍用心,10分满意”的服务承诺,此活动现已在广东全面铺开,广东联通迈入卓越沃服务3.0时代。广东联通向客户承诺,在营业厅服务、宽带业务装机与维护、热线客服、互联网在线服务等五大渠道触点开展全员服务在行动,提供具体的服务标准,实现服务理念升级、形象升级、行动升级。

广东联通客户中心作为面向用户的重要窗口之一,秉持“一切为了客户”的经营管理理念,通过数字化服务的技术创新驱动,打造基于大数据、人工智能的智慧客服能力平台,实行服务模式、服务质量、服务能力三大项互联网服务升级,全面改变了用户的体验感受。据悉,广东联通智慧创新服务升级工作荣获呼叫中心产业联盟金音奖最佳客户联络中心、《客户世界》金耳唛杯最佳客户联络中心、电子商务协会最具特色多媒体客户联络中心等多个奖项。首创的“大数据+机器人场景化知识营销服务”项目,荣获人民邮电“互联网+应用”优秀成果金奖等多个奖项。

广东联通2018年推出的“超级星期五”会员服务平台,不仅能满足用户的物质需求,更有心理、权益上的服务,并且越“玩”越创新,越“玩”越惊喜,广大用户快速“路”转“粉”。

过去,通信行业的用户积分获取和消耗渠道和形式比较单一。广东联通通过整合商家联盟,上线丰富的权益内容,针对不同星级用户,在“超级星期五”平台提供不同折扣的积分兑换产品权限。平台目前已进驻唯品会、国美、腾讯视频等35个知名品牌企业,推出了“出行”“娱乐”“生活”“教育”“终端”五大权益内容。联通用户不仅可享受60多种免费权益服务内容,从“吃喝玩乐”到“衣食住行”,涵盖了生活的方方面面,还可享受星级专属的积分折扣商品。平台上线至今,注册用户已经超过300万。

广东联通始终坚持“以人民为中心”的发展思想,践行“客户为本”核心价值观,深化落实提速降费要求,营造安全清朗的网络空间,全力保障网络运行平稳畅通,不断进行服务升级改造,坚持以用户口碑为导向,以匠心精神为客户提供卓越新体验。在新时代积极建设“新基因、新治理、新运营、新动能、新生态”的“五新”联通,更好地满足人民群众日益增长的美好信息通信生活需要。

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